Créons un playbook fondé
sur des valeurs partagées

Avant-propos

La culture d'entreprise est l'ensemble des normes, des valeurs et des comportements qui déterminent les modalités de collaboration pour effectuer une mission commune. 

À la création d’Alan, nous avons établi cinq valeurs fondamentales décrivant notre manière de travailler ensemble.

Une culture vivante est basée sur des actions, pas sur des mots. Pour nous assurer que nos valeurs dictent chacune de nos interactions, nous avons rédigé des principes de leadership pour donner un sens à nos actions. Ces principes incarnent notre langue commune, ils sont illustrés par des exemples de bonnes pratiques ou des limites lorsqu’il nous semble utile de préciser certains revers de médailles involontaires.

Nous utilisons nos principes tous les jours, pour débattre sur de nouvelles idées ou décider de la meilleure façon de résoudre un problème rencontré par un membre.

Faisons évoluer ensemble ces principes

Nous ne prétendons pas que notre approche est la meilleure. Il s’agit simplement de celle que nous avons adoptée.

Healthy Business est un projet important répondant aux nouveaux enjeux des entreprises et des salariés, c’est pourquoi nous souhaitons écrire ensemble le Playbook de demain, main dans la main, avec nos membres. 

En attendant de faire évoluer ces principes ensemble, nous partageons nos découvertes au sein de cette communauté dans le but d’inspirer les leaders d’aujourd’hui à construire ou transformer leur culture d’entreprise ! 

Nous partageons les mêmes convictions

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Priorité à nos membres

Prioriser ses membres en les enchantant par le service ou le produit.

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Ambition sans peur

Viser la lune et construire la fusée en chemin.

a toy house made of building blocks

“Ownership” distribué

Responsabiliser chacun grâce au pouvoir de décision partagé.

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Développement personnel et collectif

Permettre la progression de l’équipe et l’atteinte de ses ambitions.

a white microscope with a black background

Transparence
radicale

Rendre l’information publique et accessible à tous via l’écrit.

Priorité à nos membres

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Nos membres, l’équipe, les actionnaires, dans cet ordre

Nous plaçons nos membres sur un piédestal, la priorité est donnée à leur satisfaction. Nous suivons de près leur engagement et leur satisfaction en les sondant régulièrement et en documentant leurs réponses.

Nous privilégions l’éthique avant la gagne. Nous faisons de l’intégrité notre priorité car nous croyons qu'elle est la seule manière d’optimiser sur le long terme. Même si l’honnêteté coûte parfois des recrutements ou des investissements.

Limite : cela ne signifie pas que “le client a toujours raison”. En cas d’erreur, nous faisons corps en tant qu’équipe, nous ne blâmons pas un manquement individuel. Nous nous excusons collectivement mais nous savons terminer une conversation avec un membre qui ne nous traiterait pas avec respect.   

Sans cesse enchanter nos membres

Nous souhaitons enchanter nos membres. Nous dépassons leurs attentes, en les surprenant et leur offrant tout ce qu’il y a de positivement inattendu dans nos services.

Nous avons l’amour du détail. Nous nous efforçons de répondre à nos membres de manière personnalisée. Un jeu de mots dans un email, une tournure de phrase qui fait sourire nous permet de faire la différence. 

Nous respectons la vie privée de nos membres

Nous collectons uniquement les données utiles à notre utilisation. Nous évitons de collecter les données qui ne servent pas directement notre mission ou l’amélioration de l’expérience de nos membres.

Nous restons dignes de la confiance accordée par nos membres. Notre équipe d’experts sécurise les données personnelles avec le plus grand soin et l’aspect sécuritaire conditionne chaque prise de décision relative à nos produits.

Ambition sans peur

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Nous visons la lune et construisons la fusée

Nous construisons pour le long terme. Pour chaque projet, nous estimons le résultat potentiel espéré et déterminons les ressources et le niveau d’investissement attendu pour atteindre ce résultat. 

Nous documentons nos succès et surtout nos échecs. Nous savons que la plupart des idées innovantes échouent, alors pour que les leçons des uns servent le collectif, nous gardons trace de chaque apprentissage.

Cultiver l’excellence

Nous nous remettons en cause régulièrement. Si nous travaillons de manière répétitive sur les mêmes sujets, nous considérons qu’il est temps de chercher à l’automatiser, déléguer plus ou améliorer notre façon de faire.

Nous préférons l’impact au présentéisme. Nous faisons confiance à l’équipe pour organiser son travail de la meilleure façon pour préserver son efficacité et sa concentration. 

Recruter et développer les meilleurs

Nous partageons le capital de l’entreprise. Pour nous assurer que nous sommes tous alignés avec notre forte ambition,  nous partageons notre grille de salaire et d’accès au capital, de façon publique et transparente. Ainsi, chaque salarié devient un actionnaire investi de l’entreprise. 

Nous plaidons pour l’épanouissement et le progrès personnel de notre équipe. Nous jugeons normal de favoriser la mobilité interne pour permettre à chacun de satisfaire ses ambitions et maintenir une relation de confiance. 

Nous croyons que le talent n’excuse pas l’arrogance. Nous croyons que le travail d’équipe apporte de meilleurs résultats que des actions individuelles. C’est pourquoi nous prenons soin de ne pas recruter de profils prétentieux ou non respectueux.

Savoir aller à contre courant

Nous combattons les fausses expertises. Nous veillons à ne pas confondre l’expertise du passé avec la capacité à prédire le futur. De fait, nous nourrissons nos prises de décisions à travers des données chiffrées.

Nous croyons que les idées qui font la différence ne sont jamais consensuelles. On ne construit pas une entreprise pour flatter ou préserver les sensibilités de son équipe, c’est pourquoi nous sommes cartésiens et prenons au sérieux chaque objection ou critique qu’on nous propose. 

Savoir se concentrer sur les problèmes à fort impact

Nous n’abandonnons jamais. Nous tentons l’impossible et ne prenons jamais un “non” comme une réponse. Nous nous battons pour que les meilleurs talents nous rejoignent ou pour démontrer la valeur de nos services. 

Nous définissons chaque semaine le problème à résoudre qui a le plus d’impact sur l’entreprise. Nous aimons les problèmes inconfortables et restons assidus et concentrés jusqu’à leur résolution.

Limite : “fait vaut mieux que parfait”. Pour rester à la hauteur de nos standards, nous devons prioriser nos sujets et ne pas nous attarder sur des futilités. L’excellence est un mouvement, pas une position.

“Ownership” distribué

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Nous rendons nos salariés “propriétaires”

Nous sommes tous actionnaires et propriétaires d’Alan. Nous nous attendons à ce que les intérêts de l’entreprise passent avant ceux de l’individu ou de l’équipe. Nous donnons à chacun le pouvoir de prendre des décisions et partageons nos victoires collectivement.

Nous utilisons des frameworks pour travailler vite et mieux. Nous cadrons nos projets ou discussions pour prendre de meilleures décisions. Ce cadre ne nous empêche pas de penser, au contraire, il permet à chacun de décomposer un grand problème en petites tâches gérables. 

Nous sommes des despotes éclairés

Nous sommes convaincus que le travail d'équipe produit de meilleurs résultats que le travail individuel. Ainsi, nous créons une atmosphère bienveillante, nous investissons dans l'intégration des nouveaux venus, partageons les hauts et les bas, et veillons à ce que le respect et la cohésion sociale soient assurés grâce à un code de conduite clair.

Nous simplifions pour tous, tout le temps

Nous sommes concis et articulés. À l’écrit comme à l’oral, nous allons toujours droit au but sans nous embarrasser d’acronymes illisibles.

Nous sommes intelligemment frugaux

Nous sommes débrouillards. Nous savons mettre la main à la pâte en retroussant nos manches et savons faire plus avec moins en termes de ressources… Ce qui oblige à une certaine créativité !

Nos dépenses visent l’efficacité, pas le confort. Nous ne dépensons pas sans réfléchir et raisonnons en termes de potentiel de développement, pas de confort personnel.  

Nous nous challengeons

Nous créons un environnement qui favorise la réussite des personnes qui nous entourent. Nous ne cherchons pas à contrôler ce qu'elles font, mais plutôt à leur fournir le bon contexte. Aucune autorité hiérarchique n'est requise : nous essayons de trouver le meilleur moyen de prendre rapidement les bonnes décisions en privilégiant une culture du « Oui et... ». Lorsque ceux qui nous entourent ne sont pas convaincus que nous souhaitons leur bien, nous fournissons plus de contexte sur pourquoi nous le faisons.

Limite : nous nous challengeons seulement si cela en vaut la peine. Nous nous abstenons de challenger lorsqu'il s'agit d'une décision à faible impact.

Nous avons un biais pour l’action

Nous savons reconnaître les urgences et donner de la valeur au temps. Nous prenons des décisions rapidement et les mettons en œuvre le plus tôt possible. De fait, nous acceptons de nous concentrer sur l’essentiel et  limitons nos réunions pour préserver notre focus. 

Nous poussons les salariés à prendre des décisions provisoires basées sur leur intuition (et 70% de données). Nous encourageons l’équipe à prendre des décisions qui peuvent échouer sans avoir toutes les informations en main. Nous privilégions l’action à l’inaction.

Transparence radicale

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Nous rendons toute l’information accessible

Nous facilitons la collaboration en rendant l’information publique. Nous organisons et synthétisons les données ou informations pour qu’elles deviennent des connaissances structurées bien rangées dans notre base de connaissance interne.

Limite : la transparence s’applique partout et en toute occasion, sauf sur les dimensions légales et personnelles, comme pour des départs de collaborateurs.

Nous jurons par la culture de l’écrit

Nous régissons autour d’une culture de l’écrit, tout ce qui n’est pas rédigé n’est pas “officiel”.  Ce système nous permet de proposer un niveau d’information juste et équitable pour tous : des salariés jusqu’aux nouvelles recrues.

Nous fonctionnons avec une méthode de travail en asynchrone. Nous permettons à chacun d’organiser son travail d’où il souhaite et de fonctionner aux horaires qu’il l’arrange. 

Nous disons la vérité même si elle fait mal

Nous croyons que toutes les vérités sont bonnes à entendre. Même si elles ne sont pas toujours facile à dire ou à recevoir, nous restons honnêtes. Qu’il s’agisse de difficultés dans la collaboration ou de la nécessité de se séparer d’un talent, nous disons la vérité pour rendre les gens meilleurs, pas pour les affliger.

Développement personnel et collectif

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Nous sommes bienveillants et disons merci

Nous souhaitons casser le mythe du génie invivable. Nous croyons que l’on peut être brillant et sympathique. Nous soulignons toujours les forces et les qualités d’une personne dans son travail pour permettre à chacun de se concentrer sur ses points d’impact.

Nous sommes responsables de notre propre développement

Nous considérons que personne ne doit compter sur une entreprise pour “assurer” sa carrière. Nous croyons que notre devoir est de donner des défis, des questions et des outils afin que chacun puisse trouver les moyens de grandir à travers du système de coaching ou le remboursement d’achat de livres.

L’égo n’est pas notre moteur

Nous rémunérons l’équipe, pas l’individu. Nous rémunérons à l’impact à travers une grille de salaire claire et transparente. Aucune négociation individuelle n’est possible. Nous troquons les bonus, non alignés avec les intérêts de l’équipe au global, contre un rachat d’actions salariés.

Tout est en construction

Nous croyons que tout est toujours en ébauche et sujet au changement. C’est la raison pour laquelle nos droits d’édition sont ouverts à tous. Il revient à chacun de participer à notre double objectif porté par notre culture d’entreprise : l’excellence et le bien-être.